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今天群里算是有了第一个正式的聊天话题：

如果一个客户对产品完全没有需求，客户成功经理应该如何推进呢？

这是一个相当常见的问题，尤其是在客户成功工作中 流失客户激活 这个范畴。

当然，具体情境可能因客户不同有所差异，但本质上，这种情况并不罕见。

事实上，无论是处于哪个阶段、采用何种模式的产品，客户成功经理最头疼的，往往就是如何 重新激活流失客户。

换个角度看问题

换个角度讲，或许会更容易代入——我们知道，前端销售通常会有一个关键指标：销售转化率，对吧？

销售转化率意味着什么？假设销售团队有 100 个潜在客户，经过筛选和跟进，最终只有 20-30 个客户成交，那么这个比率就是 20%-30%。

换句话说，销售的本质之一是“排除法” —— 那些对产品没有刚性需求的、无法带来实际收益的，或者与产品不太匹配的客户，销售团队通常会直接放弃。

但对于 客户成功经理 来说，情况却有所不同。

如果一个客户已经在销售的极力推动下下单，说明他们或者被我们认为至少在某个层面上曾经有过需求。 至于销售是如何话术诱导、是否过度承诺，这些暂且不论——关键在于，销售总归是找到了一个产品与客户业务之间的契合点。

那么，如何激活流失客户？

1 深度交流，尽可能找到契合点

彻底了解客户的业务逻辑，看看产品是否能在某个角度切入。 如果找不到，那这个激活基本上就没戏了。

2 尝试建立副场景需求

既然当前产品的契合点难以挖掘，那就看看是否有类似客户成功的案例，尤其是衍生的细节场景，培养客户的副场景需求。

3 从小规模开始试用

哪怕是一个小需求，或者一个小团队试用，先跑一段时间看看效果。 只要产品真的能发挥价值，再进一步推广，否则客户也不会买单。

4 实在没法推进？那就直接用销售手段

有时候，客户成功手段走不通，直接靠销售的方式刷脸、做做客情也是办法。

最终的底线：该放弃就放弃

如果所有方法都试过，依然找不到突破点，那就没必要再执着了——

从客户成功的角度，SaaS 产品是为了解决客户的特定问题存在的。

如果客户在你这里实在没有问题：

该放弃的客户，就大胆放弃。