一、核心目标设计
终极目标
- 提升单客LTV（客户生命周期价值）
- 将获客成本（CAC）降至公域的1/3以下
- 复购率提升20%-50%（行业基准：快消品复购率≥30%）
阶段目标（3-6个月）
- 私域用户池搭建：转化率≥15%（线下门店扫码率30%+）
- 用户分层标签化：完成基础用户画像（消费频次/金额/偏好）
- 首单复购率：通过私域触达实现首单复购率提升10%+
二、私域落地关键步骤
1. 流量池搭建
线下导流
- 门店：扫码领券/积分兑换，话术如“扫码领10元无门槛券，结账立减”
- 收银台：支付后跳转企微二维码（转化率＞40%）
线上导流
- 包裹卡：3%红包+钩子权益，如“加微信享每周特价”
- 电商平台：订单页/短信引流至私域，文案指向专属福利
工具：企业微信+小程序+CRM系统（SCRM工具打标签）
2. 用户分层运营
标签体系
- 基础标签：消费金额、频次、品类偏好
- 行为标签：领券未用/浏览未下单/高活跃用户
分层策略
- 高频用户：推送新品+会员专属折扣，提升客单价
- 低频用户：触发式唤醒，如30天未购送大额券
- 高客单用户：1V1服务+限量商品优先购
案例：瑞幸咖啡社群运营，早8点推送“早餐券”，晚8点推送“半价券”，匹配场景需求
3. 转化策略设计
短链路转化
- 社群秒杀：限时特价（SKU≤3，避免选择困难）
- 小程序闪购：推送“库存告急”信息，制造紧迫感
长链路培育
- 会员体系：积分换购+等级特权，如银卡/金卡专属客服
- 内容种草：KOC/UGC晒单，形成社群+朋友圈闭环
数据指标：社群转化率＞5%，小程序UV转化率＞3%
4. 数据驱动迭代
核心看板
- 用户活跃度：DAU/MAU、社群消息打开率（＞20%）
- 转化效率：私域GMV占比、单客贡献值（对比公域）
AB测试
- 文案测试：利益点前置，如“5折” vs “省50元”
- 触达时机：周末推送 vs 工作日中午
工具：企业微信数据助手+BI看板+热力图分析
三、避坑指南
1. 拒绝无差别轰炸：单用户每周触达≤3次，避免取关
2. 内容≠广告：提供实用价值，如穿搭技巧/商品知识
3. 轻量启动：先跑通单店模型（1个月MVP测试），再规模化复制
最终逻辑：低成本获客 → 分层精细化运营 → 高频场景转化 → 数据反哺优化